هر آنچه باید درباره بومی سازی وب سایت بدانید

بومی سازی وب سایت یک گام ضروری برای رشد کسب و کارها محسوب می شود. زمانیکه فعالیت خود را در خارج از مرزهای ملی گسترش می‌دهید؛ به مخاطبان بیشتری می‌رسید و مشتریان زیادتری را از طریق فیلترهای کوچک و بزرگ خود جذب می‌کنید.

در واقع مردم به احتمال زیاد از تارنمایی که به زبان مادری خودشان محصولات و خدمات را ارائه می‌دهد، بازدید و خرید می‌کنند؛ زیرا دسترسی به اطلاعات این امکان را برای آنها فراهم می‌کند تا به صورت هوشمندانه دست به خرید بزنند و یا از مطالب موجود در آن وب سایت‌ها استفاده نمایند.

وقتی به بومی سازی وب سایت خود اقدام می‌کنید؛ کاری فراتر از ترجمه فارسی به انگلیسی مطالب انجام می‌دهید. شما در این حالت با بازنویسی کردن محتوا برای مخاطبان جدید، بر موانع فرهنگی و همچنین تفاوت‌های زبانی غلبه خواهید کرد.

با بومی ‌سازی وب سایت بیش از یک پیشنهاد یا تخفیف ویژه برای مخاطبان خود به وجود می‌آورید و اطلاعات را به زبانی ارائه می‌کنید که می‌توانند آنها را درک کنند. مردم در این حالت شما را بیش از یک برند می‌بینند که به دنبال فروش چیزی به آنهاست. وقتی برای ترجمه و بومی‌ سازی مطالب خود براساس دستورالعمل‌های فرهنگی و محلی وقت صرف می‌کنید؛ می‌توانید امیدوار باشید که پیام‌تان بهتر ارسال شود. شما با این کار نشان خواهید داد که به زبان و فرهنگ مخاطبانتان احترام می‌گذارید و به احتمال زیاد وقتی خوانندگان‌ مورد نظرتان این احساس احترام را درک کنند، برای شما واکنش مثبتی مخابره خواهند کرد.

ترجمه خوب در نحوه تعامل شما با مخاطبان هدفتان تأثیر به سزایی دارد. مطالعه انجام گرفته بر روی بیش از سه هزار مصرف‌ کننده در 10 کشور توسط شرکت تحقیقاتی Common Sense Advisory موسوم به CSA نشان می‌دهد که چگونه اطلاعات به زبان‌های محلی بر تصمیم‌ گیری خرید می‌تواند تأثیر بگذارد. این مطالعه بیانگر آن است که 55 درصد از مشتریان ترجیح می‌دهند تا تنها از وب سایت ‌های موجود به زبان‌های محلی خرید کنند و 53 درصد از آنها عنوان کرده‌اند که برای خرید به زبان‌های بومی راحت‌تر هستند.

پس اگر وب سایت شما محصولات جذاب و متنوعی داشته باشد، اما محتوایش قابلیت درک برای همگان را نداشته باشد؛ در جذب مخاطب گسترده و جهانی ناکام خواهد ماند. در نگاه اول می‌توانید بگویید که در صورت ترجمه محتوای وب سایت، قادر به افزایش فروش خواهید بود؛ اما در پشت این اعداد چیزی بیشتر از این مفهوم وجود دارد.

مردم عاشق رسانه‌های اجتماعی هستند و برندهایی را دوست دارند که حضور ثابتی در شبکه‌های محبوب دارند. داشتن صفحاتی به زبان محلی در شبکه‌ای مثل فیسبوک می‌تواند به شما کمک کند تا با مخاطبان خود در بیشتر نقاط جهان ارتباط برقرار کنید. مثلاً شرکت کوکاکولا (Coca-Cola) به لطف محتوای سفارشی شده خود به بیش از 100 میلیون طرفدار در فیسبوک دست پیدا کرده است.

ایجاد یک صفحه برای هر کشوری که می‌خواهید آن را هدف قرار دهید؛ روش دیگری برای برقراری ارتباط با مردم آن کشورها محسوب می‌شود. شرکت استارباکس (Starbucks) جهت توسعه محتوای بومی شده خودش برای صفحات فیسبوک از این استراتژی براساس ویژگی‌های هر مخاطب استفاده کرده است. مثلاً شیوه جلب مخاطبان در دو کشور افغانستان و کانادا با هم تفاوت دارد؛ پس اینگونه صفحات باید با توجه به بسترهای فرهنگی، اجتماعی و حتی سیاسی این کشورها سازماندهی گردد.

در برخی از کشورها، شما به بیش از یک صفحه فیسبوک، یک حساب توییتر و چند عکس در اینستاگرام برای جلب توجه مخاطبانتان نیاز دارید. مثلاً اگر قصد دارید تا محتوای وب سایت‌ خود را برای کشور چین ترجمه کنید؛ باید به شبکه‌های اجتماعی این کشور مانند وی چت = Wechat (‏900 میلیون کاربر روزانه) ‏یا سینا ویبو  = Sina Weibo (‏توئیتر چینی با ماهانه 340 میلیون کاربر)‏ نیز توجه نمایید.

جامعه هدف شما، تمام اطلاعات مورد نیاز خود را از طریق وب سایت‌تان دریافت می‌کند و خواندن مطالب موجود در تارنما به آنها در تصمیم‌ گیری کمک می‌نماید. وقتی در فرآیند خرید به سمت جلو حرکت می‌کنید؛ عنصر زبان مهم‌تر از گذشته می‌شود. حتی اگر مردم با بررسی محصول شما از طریق محتوای فارسی راحت‌تر باشند؛ به احتمال زیاد وقت بیشتری را در وب سایت‌تان صرف می‌کنند و مطالب زبان‌های دیگر را نیز بررسی خواهند کرد.

اگر بودجه شما محدود است؛ هیچگاه نمی‌توانید تمام فرآیندها را به سرانجام برسانید. در حقیقت داشتن ذهنیت بلند پروازانه یکی از فاکتورهای محدود کننده بومی سازی سایت به شمار می‌آید. شرکت‌هایی که این فرآیند را به تاخیر می‌اندازند تا بتوانند مطالب خود را به صورت کامل ترجمه کنند؛ اغلب فرصت‌ها و موقعیت‌های ارزشمند بازار را ماه‌ها و یا حتی سال‌ها از دست می‌دهند. وقتی اینگونه شرکت‌ها تمام مطالب تارنمای خود را برگرداندند و خواستند تا وارد بازارهای جهانی شوند؛ مشاهده می‌کنند که تیم‌های اجرایی‌شان از بودجه کمتری برای برپایی کارزارهای بازاریابی مکمل و یا پشتیبانی از زبان‌های دیگر برخوردار هستند.

همچنین یک رویکرد همه جانبه، هدف واقعی ترجمه را نادیده می‌گیرد. امروزه هدف اصلی بازاریابی مبتنی بر داده‌های نوین، ارائه کمترین حجم از مطالب با حداکثر محتوای ارزش به خوانندگان است. بنابراین یک استراتژی مقرون به صرفه در ترجمه محتوای وب سایت با پذیرش این نکته شروع به فعالیت می‌کند که همه مطالب به یک اندازه برای مخاطبان جدید ارزشمند نخواهند بود. مثلاً توضیحات محصول و اظهار نظرهای مشتریانی که از آنها استفاده کرده‌اند؛ نسبت به یک پست وبلاگی که درباره اردوی سال گذشته کارمندان شرکت صحبت می‌کند، به طور طبیعی نقش مهم‌تری در تصمیم برای خرید ایفا می‌کنند.

درست همانگونه که برخی از مطالب برای مخاطب ارزشمندتر هستند؛ برخی از زبان‌ها هم ارزش تجاری بالاتری دارند. کافی است تا نگاهی سریع به الگوهای ترافیک، نرخ ‌های تبدیل (Conversion Rates) و افت درآمد وب سایت بیندازید تا همه چیز برایتان روشن شود. با این وجود هنوز هم برخی از شرکت‌ها در دام استراتژی ترجمه دقیق و پشتیبانی از تمام زبان‌ها می‌افتند.

شاید کمی دیرتر رویکردتان را درباره عدم ترجمه همه زبان‌ها تغییر دهید؛ اما ابتدا باید جایگاه زبان‌ها را در برنامه‌های بومی سازی خود اولویت‌ بندی کنید. در نظر گرفتن یک چارچوب سه سطحی می‌تواند رویکرد مناسبی برایتان به وجود آورد. سطح برتر معمولا دربرگیرنده زبان‌هایی است که بزرگترین بازارهای قابل شناسایی و مخاطبان آنها را نمایندگی می‌کند. سطح میانی می‌تواند زبان‌هایی را شامل شود که با بازارهای کوچکتر مرتبط بوده و تازه همکاری خود را با برند شما شروع کرده‌اند. آخرین سطح ممکن است زبان‌های مرتبط با بازارهای پر مخاطره و مخاطبان بازارهای بکر را شامل گردد که شاید روزی ارزش تجاری قابل ملاحظه‌ای برای شرکت شما داشته باشند.

در این مرحله بایستی بررسی کنید که برای تکمیل روند محلی سازی وب سایت به استفاده از چه کسانی و چه ابزارهایی نیاز دارید. بسیاری از شرکت‌ها به سمت همکاری با موسسات حرفه‌ای متمایل می‌شوند و یا کلاً کار را به ماشین‌های قدرت یافته از هوش مصنوعی واگذار می‌کنند. شاید کارمندان دو زبانه در خلال سناریوهای درست ‌بتوانند به ایجاد ترجمه‌های مناسب کمک نمایند. اگر اولویت‌ بندی‌های تولید محتوا و ترجمه را همانگونه که در بالا بحث کردیم رعایت کرده باشید؛ قطعا سناریوهای آماده‌ای در اختیار خواهید داشت.

بعضی از اشتباهات مترجمان اجتناب ‌ناپذیر هستند. حتی متخصصان با تجربه نیز هنگام بررسی هزاران کلمه در روز یک صیغه جمع را جا می‌اندازند و آن را با یک ضمیر اشتباه جایگزین می‌کنند. هر چند می‌توان از درصد زیادی از اشتباهات جلوگیری کرد؛ اما معمولاً اینگونه خطاها باعث اتلاف بودجه نیز می‌شوند. وقتی متخصصان زبانی با شک و شبه مواجه می‌شوند؛ چاره‌ای جز حدس زدن ندارند. محل قرارگیری رشته کاراکترها، شیوه بیان کردن لحن قابل ‌قبول جمله و تشخیص یک اصلاح تخصصی یا عبارت اختیاری جزء مواردی هستند که اغلب مترجمان را در زمان ترجمه محتوای سایت سردرگم می‌نمایند.

حال که روند بومی سازی محتوای متنی خود را اولویت‌ بندی کرده‌اید، و همه کارها را براساس برنامه زمانی و بودجه مدیریت نموده‌اید؛ دیگر اجازه ندهید تا برای رسیدن به یک نتیجه خاص چندین بار هزینه کنید. چون شاید نتیجه تمام کارهای خوبی که انجام داده‌اید، هدر رود.

هر تیمی بدون استفاده از ابزارهای CAT و در رأس آن حافظه ترجمه شروع به کار کند؛ حتما در دام مسائل اقتصادی گرفتار خواهد شد. حتی خلاقانه‌ترین و متنوع‌ترین مجموعه اسناد شرکت شما نیز در برگیرنده صدها عبارت تکراری است (از نام محصولات گرفته تا توصیفات فنی آنها).

با افزایش نرخ نفوذ اینترنت در بازارهای نوظهور، شمار بازدید کنندگان خارجی وب سایت‌ها افزایش پیدا کرده است. به همین دلیل کسب‌ و کارها باید به گونه‌ای خود را تطبیق دهند تا بتوانند از طریق بومی سازی وب سایت به مخاطبان بیشتری دست یابند. این فرآیند باید شامل یک استراتژی محلی سازی محتوا براساس مصرف در هر کشور باشد.