صحبت کردن با تلفن به زبان انگلیسی + نکات مهم و عبارات کاربردی
- 14 آبان 1401
- آموزش زبان
توانایی جواب دادن تلفن و حرف زدن از طریق آن به زبان انگلیسی برای بسیاری از افراد دردساز است. در واقع در هنگام صحبت کردن با تلفن نسبت به مکالمات روزمره به زبان رسمی‌تری نیاز است؛ زیرا معمولاً در این هنگام اطلاعات مهمتری رد و بدل می‌شود. اگر شما نیز در این زمینه با مشکل روبرو هستید؛ توصیه می‌کنیم تا پایان این مطلب شبکه مترجمین راستین ما را همراهی بفرمایید تا نکات مهمی در مورد مکالمه انگلیسی به صورت تلفنی را به شما یادآوری کنیم.
نکات مهم مکالمه تلفنی به انگلیسی
مهارت شما در زبان انگلیسی در هر سطحی که باشد؛ باز هم به احتمال زیاد صحبت کردن به این شیوه کلامی به صورت تلفنی برایتان سخت است. زیرا شما در هنگام مکالمه تلفنی فقط می‌توانید بر روی مهارت‌های گوش دادن خود تکیه کنید و نمی‌توانید از زبان بدن طرف مقابل به عنوان یک راهنما استفاده نمایید. بنابراین نکات کاربردی و عبارت‌های مهم زیر به دردتان خواهد خورد.
1. خودتان را آماده کنید
برای کسانیکه در حال یادگیری زبان انگلیسی هستند؛ آماده شدن قبل از شروع مکالمه تلفنی بسیار مهم است. روی یک برگه بنویسید که چرا تماس تلفنی برقرار می‌کنید و می‌خواهید چه نتیجه‌ای از آن بگیرید. شاید شما قصد دارید یک سوال بپرسید و شاید هم به دنبال تعیین یک قرار ملاقات هستید. قرار نیست یک فیلمنامه بنویسید؛ چون نمی‌توانید پیش بینی کنید طرف مقابل می‌خواهد چه بگوید. اما در هر صورت نوشتن چند نکته در این زمینه، در یادآوری آنچه که می‌خواستید بگویید به شما کمک می‌کند.
2. خودتان را معرفی نمایید
حال که می‌خواهید یک تماس تلفنی حرفه‌ای به زبان انگلیسی داشته باشید؛ باید این نکته را مدنظر قرار دهید که اگر در یک حوزه کاری با فردی تماس می‌گیرید باید در صورت لزوم علاوه بر خودتان، نام شرکت و بخشی که در آن فعالیت می‌کنید را نیز معرفی نمایید. اگر قبلاً با آن شخص صحبت کرده‌اید؛ تماس قبلی را به او یادآور شوید خصوصاً اگر قرار است در یک زمینه کاری حرف بزنید.
بهتر است سخنانی که در این زمینه می‌خواهید بگویید را از قبل آماده کنید و کاملاً آماده مکالمه تلفنی به انگلیسی را شروع کنید تا اعتماد به نفس بیشتری داشته باشید. شاید دو عبارت زیر بتوانند در این زمینه شما را راهنمایی نمایند.
|
Hello, this is Ali Rahmani from Rastin Translators Network. I work in the marketing department. |
سلام من علی رحمانی از شبکه مترجمین راستین هستم. من در بخش بازاریابی کار می‌کنم. |
|
Hi Mark, this is Ali Rahmani from Rastin Institute. We spoke last Wednesday. |
سلام مارک، من علی رحمانی از مؤسسه راستین هستم. چهارشنبه گذشته نیز با هم صحبت کردیم. |
3. از عبارات کلیدی کمک بگیرید
شروع تماس
اگر با بخش پذیرش یک شرکت بزرگتر تماس گرفته‌اید یا اگر از یک خط عمومی استفاده می‌کنید؛ فوراً بخواهید که شما را به خط یا بخشی که می‌خواهید با او صحبت کنید متصل کنند.
|
Hello, my name is Naser, I work at Sadra Company. Could I speak to Mark, please? |
سلام اسم من ناصر است. من در شرکت صدرا کار می‌کنم. آیا می‌تونم با مارک صحبت کنم، لطفاً؟ |
|
I would like to speak to someone in the customer service department. |
من می‌خواهم با فردی از بخش خدمات مشتری صحبت کنم. |
پاسخگویی به تماس
وقتی قرار است به یک تماس در زمینه تجاری پاسخ دهید؛ بهتر است در آغاز نام خود را ذکر کنید.
|
Good morning, this is Naser. |
صبح بخیر، من ناصر هستم. |
|
Hello, Peter speaking. |
سلام، پیتر صحبت می‌کند. |
|
Good afternoon, marketing department. |
عصر بخیر، با بخش بازاریابی تماس گرفته‌اید. |
وقتی تماس شما با فرد مورد نظر برقرار شد؛ فوراً دلیل تماس خود را بیان کنید و اطلاعاتی که نیاز دارید را درخواست نمایید.
|
I’m calling to make a reservation for tonight. |
با شما تماس گرفتم تا برای امشب جا رزرو کنم. |
|
I’m calling concerning a product I bought last week. |
در مورد محصولی که هفته قبل خریدم تماس گرفتم. |
|
I would like to ask about a holiday I saw on your website. |
می‌خواهم در مورد تعطیلاتی که در وب سایت شما دیدم سوال کنم. |
|
I want to discuss the article you wrote last week. Is this a good time to talk? |
می‌خواهم در مورد مقاله‌ای که هفته پیش نوشتید صحبت کنم. آیا اکنون زمان خوبی برای مکالمه است؟ |
|
I’m calling to find out what time the manager will arrive tomorrow. |
زنگ زدم تا ببینم مدیر فردا چه ساعتی می‌آید؟ |
|
The airline lost my luggage. Could you tell me when I might get it back? |
شرکت هواپیمایی چمدان من را گم کرد. ممکن است به من بگویید چه زمانی می‌توانم آن را پس بگیرم؟ |
پایان مکالمه
نحوه پایان دادن به مکالمه نیز احتمالاً برای شما چالش برانگیز است؛ اما نگران نباشید عبارات زیر می‌توانند در این زمینه به شما کمک کنند. اگر شما با کسی تماس گرفتید؛ از عبارت های زیر استفاده کنید:
|
I appreciate you talking to me today. |
سپاسگزارم که امروز با من صحبت کردید. |
|
Thank you for your time. |
ممنون به خاطر وقتی که گذاشتید. |
|
I’m grateful for your help. |
از کمک شما سپاسگزارم. |
اما اگر شخصی با شما تماس گرفت؛ می‌توانید برای پایان حرف زدن به انگلیسی از عبارت‌های زیر بهره بگیرید:
|
I’m grateful for your help. |
از تماس شما قدردانی می‌کنم. |
|
Thank you for calling. |
ممنون از اینکه تماس گرفتید. |
در ضمن همیشه در پایان تماس می‌توانید بگویید: Have a nice day! (روز خوبی داشته باشید!)
4. به دقت گوش کنید
تمرین گوش دادن فعالانه در طول یک تماس تلفنی بسیار مهم است. احتمالاً شما دائماً به چیز بعدی که باید بگویید فکر می‌کنید؛ اما این کار ضمن اینکه باعث حواس پرتی شما می‌شود، نمی‌گذارد به طور کامل متوجه شوید که طرف مقابل درباره چه چیزی حرف می‌زند. پس شما باید در وهله اول از حواس پرتی اجتناب کنید. پس با رایانه خود ور نروید، کاغذ را خط خطی نکنید، به فکر نهار نباشید و فقط و فقط گوش کنید.
یک راه دیگر برای گوش دادن فعالانه استفاده از کلماتی مانند um (اوم) یا ah (آه) است. در این صورت فردی که با او صحبت می‌کنید؛ متوجه می‌شود که شما هنوز در حال گوش دادن به او هستید. در ضمن می‌توانید از او سوال بپرسد یا حرف‌هایی که می‌زند را تکرار کنید تا او متوجه شود که به حرف‌هایش گوش می‌دهید.
|
Did you say that the office closes at 5 pm? |
گفتید ساعت 5 بعد از ظهر دفتر تعطیل می‌شود؟ |
|
If I understood correctly, you would like to meet for lunch on Thursday, not Tuesday? |
اگر درست متوجه شده باشم؛ دوست داری برای نهار پنج شنبه همدیگر را ملاقات کنیم نه سه شنبه؟ |
|
I’m sorry, I didn’t catch that. Could you repeat the last sentence? |
متاسفم، متوجه این موضوع نشدم. ممکن است جمله آخر را دوباره تکرار کنی؟ |
آیا برای شروع مکالمه تلفنی به زبان انگلیسی آماده اید؟
در این زمینه یک برنامه ریزی کوچک به شما کمک شایانی می‌کند؛ فقط باید مطمئن شوید که از قبل برخی از چیزها را یادداشت کرده‌اید. برای معرفی خود می‌توانید از عبارت‌هایی که در اینجا معرفی کردیم استفاده کنید؛ سپس بگویید که چرا تماس گرفته‌اید و خواسته‌های خود را به انگلیسی بیان نمایید. به یاد داشته باشید که در طول مکالمه به دقت باید گوش دهید و حتماً مودبانه خداحافظی کنید. نگران نباشید پس از چند بار تمرین راه می‌افتید.
در ادامه حتما بخوانيد: صحبت کردن در مورد آلرژی (حساسیت) به زبان انگلیسی
