راهنمای گام به گام نوشتن مطالعه موردی

یک مطالعه موردی باید یک نمونه واقعی از یک موضوع، اصل یا استراتژی به صورت عملی باشد. یک تحلیل قوی از آن باید از دیدگاه شما حمایت کند و شواهدی دال بر تائید استدلال‌تان ارائه دهد. اگر به نوشتن مطالعات موردی علاقه دارید؛ این راهنمای گام به گام شبکه مترجمین راستین به شما در نوشتن کمک زیادی می‌کند.

مطالعه موردی چیست؟

مطالعه موردی زیر مجموعه‌ای از یک طرح تحقیقی است که به بررسی مشکلات و ارائه راه حل‌ها می‌پردازد. این سبک پژوهشی دامنه گسترده‌ای دارد و از مطالعات تحقیقاتی آکادمیک گرفته تا ابزارهای تبلیغاتی شرکتی (که سعی در فروش یک ایده دارند) را شامل می‌شود.

چه تفاوتی بین یک مقاله تحقیقاتی و یک مطالعه موردی وجود دارد؟

ساختار مطالعه موردی بسیار شبیه یک داستان است؛ یعنی دارای یک قهرمان یا شخصیت اصلی است که دستمایه مطالعه محسوب می‌شود و در واقع مشکلی است که سعی در حل آن دارید. از اینرو مورد پژوهی باید دارای مقدمه، فراز، نقطه اوج (جاییکه دگرگونی رخ می‌دهد)، فرود و راه حل باشد.

انواع مطالعات موردی کدام ها هستند؟

• در مطالعات موردی تشریحی و روشنگرانه، رویدادهای خاص تحلیل شده، و نتایج و درس‌های گرفته شده از آن توصیف می‌گردند.

مراحل نوشتن مطالعه موردی

• یادداشت‌های تحقیقی
• جدول‌ها و نمودارها
• کاغذ و لوازم التحریر، مانند خودکار و مداد
• یادداشت‌ها و فایل‌های صوتی مصاحبه‌ها

پس از جمع آوری این امکانات می‌توانید فرآیند نوشتن را شروع کنید.

مرحله 1: پیدا کردن یک عنوان متقاعد کننده

• باید تمام اطلاعات لازم را درج کنید، و در عین حال عنوان را کوتاه و مختصر بنویسید.
• سعی کنید مهمترین کلمات را در ابتدای عنوان قرار دهید.
• عنوان را با صدای بلند بخوانید تا مطمئن شوید که منطقی است.
• از یک زیرعنوان با جزئیات بیشتر نیز می‌توانید برای پشتیبانی از عنوان مطالعه استفاده کنید؛ اما این کار چندان ضروری نیست.

• مطالعه نشان می‌دهد که مصرف یک رژیم غذایی سالم، خطر بروز حملات قلبی را کاهش می‌دهد. (این مثال بسیار عالی است؛ زیرا کوتاه، شیرین و دقیق است. به همین دلیل مخاطب با خواندن مطالعه موردی شگفت‌زده نمی‌شود؛ چون همه چیز در تیتر آن گنجانده شده است.)
• مورد پژوهی نشان می‌دهد که کپی رایتینگ موثر می‌تواند نرخ تبدیل را افزایش دهد. (این یک عنوان قانع کننده برای یک مطالعه موردی در زمینه بازاریابی بالقوه است. این عنوان دقیقاً نشان می‌دهد که تحقیق درباره چیست و خواننده را دعوت می‌کند تا درباره آنچه که به عنوان کپی رایتینگ موثر تعریف شده است، اطلاعات بیشتری کسب کند.)

مرحله 2: ارائه چکیده‌ای از مطالعه در ابتدای آن

• مطمئن شوید که حتماً نام مشتری را درج کرده‌اید. فراموش نکنید که باید قبل از درج نتایج مشتری از او اجازه بگیرید.
• این اصل شامل صنعتی که مشتری در آن فعال است نیز می‌شود. به عنوان مثال آیا مشتری شما یک شرکت مالی است یا یک شرکت بازاریابی؟ در هر صورت باید حتماً به حوزه فعالیت او نیز اشاره کنید.
• ذکر محصول یا خدمات مورد استفاده را فراموش نکنید. شما قصد دارید در این مطالعه موردی به چه چیزی بپردازید؟ محصول یا خدمات مورد استفاده را در چکیده ذکر کنید.

اگر کسی به خواندن کل مطالعه موردی تمایلی نداشته باشد؛ باید با خواندن چکیده آن بفهمد که شما چه محصول یا خدماتی را تبلیغ کنید و چرا مفید هستند.

مرحله 3: معرفی مشتری

• "مشتری ما یک مطب برجسته در زمینه پزشکی خانواده است که به بیماران این منطقه در تمام سنین خدمات ارائه می دهد. در این مطب مراقبت‌های حاد و پیشگیرانه ارائه می‌شود".

شما می‌توانید از این دو مثال که در زمینه‌های مختلف ارائه شده‌اند؛ برای مدل سازی توضیحات مربوط به زمینه کاری مشتری خود استفاده نمایید.

مرحله 4: بیان مسئله

• "کارفرمای ما در زمینه کوتاه کردن زمان پاسخگویی به مشتریانش با مشکل مواجه بود. او متوجه شده بود که به طور متوسط بیش از 2 ساعت طول می‌کشد تا بتواند به دغدغه‌های مشتریانش پاسخ دهد".

راحت‌تر این است که نقل قول‌های مشتری را در این بخش قرار دهید. اما قبل از ذکر این مورد باید از او اجازه بگیرید.

مرحله 5: تشریح نحوه ارتباط شما با مشتری

• اگر مشتری، شما را با یک جستجوی ساده در گوگل پیدا کرده؛ به احتمال زیاد می‌خواهید این اطلاعات را به اشتراک بگذارید.
• اگر مشتری از طریق ارجاع مشتریان قبلی، شما را یافته؛ شاید دوست داشته باشید به این مطلب اشاره کنید.

سپس احتمالاً می‌خواهید بگویید که چرا مشتری تصمیم گرفته شما را انتخاب کند. چگونه مشتری را متقاعد کرده‌اید که به شما فرصتی برای حل مشکل بدهد. در نهایت بهتر است اطلاعاتی در مورد خدمات مشتری، استراتژی‌های ارائه شده توسط شما و دورنمایی کلی از پروژه را نیز ارائه دهید.

مرحله 6: ذکر اطلاعات مربوط به رویکرد استراتژیک

توجه داشته باشید که شما باید در اینجا نحوه توسعه، اجرا و بسط استراتژی خود را به صورت دقیق توضیح دهید. در ضمن این بخش مکانی مناسب برای درج نقل قول مشتری است. ممکن است بخواهید توضیح دهید که چرا این استراتژی را بر موارد دیگر ترجیح داده‌اید. به علاوه این یک قسمت عالی برای درج نمودارهاست. برخی از افراد ممکن است تمایلی به خواندن کل مطلب نداشته باشند؛ در این صورت می‌توانید با یک جایگزین بصری عالی، آنها را جذب کنید.

مرحله 7: نمایش نتایج

• "نتایج مطالعه ما نشان داد که یک صفحه فرود جذاب در استراتژی بازاریابی، منجر به 200% افزایش نرخ ترافیک و 300% افزایش نرخ تبدیل در طول 6 ماه می‌شود. به خاطر این افزایش ترافیک وب سایت، مشتری به افزایش قابل توجه درآمد خواهد رسید".
• "تغییری که ما در منوی خودکار ایجاد کردیم باعث کوتاه شدن زمان انتظار مشتریان در صف شد. در نتیجه آنها در طول 3 ماه، 25% سریعتر به مکان‌های مناسب هدایت شدند".

فراموش نکنید ممکن است مطالعه شما چندین نتیجه داشته باشد که بخواهید همه را به نمایش بگذارید. به هر حال باید مطمئن شوید که مطالعه موردی را از هر جهت به تصویر کشیده‌اید تا تصویری کامل از اینکه چرا استراتژی شما به خوبی عمل می‌کند، ارائه دهید.

مرحله 8: جمع بندی و مسیرهای آینده

همچنین بهتر است به توصیه‌های مهمی که در هنگام خروج مشتری از دفتر کار شما به او ارائه داده‌اید نیز اشاره کنید. به علاوه می‌توانید در قسمت نتیجه گیری در مورد موقعیت‌های مختلفی که راهکار یا روش تحقیق شما ممکن است در آنها جوابگو باشد نیز صحبت کنید. به عنوان مثال اگر به رویه درمانی یک پزشک محلی خانواده کمک کرده‌اید؛ می‌توانید توضیح دهید که چرا اعتقاد دارید استراتژی شما برای سایر رویه‌های پزشکی نیز پاسخگو است. در این صورت می‌توانید مردم را متقاعد کنید تا برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این داستان جذاب با شما تماس بگیرند. تنها باید به یاد داشته باشید انواع مختلف مطالعات موردی، ممکن است چارچوب‌های متفاوتی داشته باشند.

نتیجه گیری

مطالعه موردی یکی از بهترین روش‌ها برای ارائه دیدگاه کلی از اتفاقاتی است که برای یک فرد، گروه یا یک وضعیت رخ می‌دهد. این سبک تحقیق به شما کمک می‌کند تا نگاهی دقیق و واقعی به مشکلاتی که کسب و کارها، مراقبت‌های بهداشتی، پرونده‌های کیفری و غیره با آنها مواجه هستند، بیاندازید. از اینرو با دیدگاهی متفاوت با چنین موقعیت‌هایی مواجه خواهید شد و بهتر می‌توانید در فکر برطرف کردن چالش‌ها باشید.